PSST.pro : article de FREDERIC FOSCHIANI
Préparez votre eRéputation pour la rentrée
July 12, 2010 par FREDERIC FOSCHIANI
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Partagez cette offre exceptionnelle sur Twitter ou Facebook et obtenez immédiatement votre code promo, valable jusqu'au 31 août 2010.
Cartographie de la méthode de Personal Branding
July 3, 2010 par FREDERIC FOSCHIANI
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La cartographie présentée détaille les différents aspects de cet objectif personnel et souligne par sa diversité le côté 'professionnel' qu'il convient d'appliquer à cette approche.
Auteur: QSN-DigiTal / Frederic Foschiani / http:/
Analyse d'un cas de eRéputation: Jean-Louis Masson – Sénateur
June 3, 2010 par FREDERIC FOSCHIANI
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Si l'eRéputation est la somme des informations diffusées au sujet d' une personne ou d'une marque, il n'en reste pas moins que ces informations ou commentaires trouvent leur justification dans les comportements, publications ou déclarations de ladite personne ou marque.
L'exemple de Jean-Louis Masson, le Sénateur de Moselle, est à ce propos un parfait cas d'école.
Bien que sa réputation aurait par le passé déjà pû souffrir de certains de ses comportements (cf: bio de Jean-Louis Masson sur Wikipedia), la diffusion des informations n'était pas équivalente à l'époque à ce que nous connaissons aujourd'hui.
Et c'est parce-qu'il n'a pas pris conscience de la puissance des médias digitaux que Jean-Louis Masson voit depuis quelques heures sa eRéputation flamber d'une façon qu'il ne pouvait certainement pas imaginer suite à sa prestation au cours d'une interview qu'il donnait hier après-midi à RMC, dans le cadre de l'émission «Les Grandes Gueules».
Pour mémoire, Jean-Louis Masson a déposé en mai une proposition de loi visant à interdire l'anonymat aux blogueurs et les obliger à divulguer leurs nom, prénoms, numéro de téléphone, adresse e-mail et adresse de domicile! Or, sa prestation à RMC semble révéler une parfaite méconnaissance des médias digitaux pour lesquels il souhaite légiférer.
Depuis cette prestation et sa diffusion sur le blog des « Grandes Gueules » ( , l'eReputation de Jean-Louis Masson est à son apogée en seulement quelques heures sur internet.
L'interview et la vidéo se propagent via les blogs, les sites de News et la plupart des réseaux sociaux (facebook, twitter, daily motion,etc...). Tweeter a d'ailleurs été l'un des leviers principaux de propagation avec plus de 300 Tweets entre 15h et minuit.
Une recherche « Jean-Louis Masson » sur Google fait apparaître la vidéo de l'interview en 1ère place ainsi que de nombreux autres liens aux titres peu flatteurs, alors que cette vidéo était publiée sur le blog RMC à 18h10 seulement.
Sur les 18 liens de la 1ère page de Google, prêt de 39% concernent des articles publiés le jour même de son interview à RMC.
L'origine de ces liens provient essentiellement de blogs:
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Blogs: 56%
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Réseaux sociaux : 11%
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Sites d'actualités : 11%
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Site du Sénat : 11%
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Wikipédia : 11%
Quant à la tonalité de ces articles, aucun d'entre eux n'est positif. Si les contenus provenant du Sénat et de Wikipédia sont neutres, le contenu de la totalité des autres liens, soit 78% des liens de la 1ère page de Google, est négatif.
Alors qu'il annonce ne connaître internet que par l'utilisation d'emails faite par sa secrétaire, le Sénateur Masson devrait apprendre l'art de « surfer » en ce moment pour constater à quel point sa notoriété est grande sur des médias qu'il ne pratique pas.
Facebook: le groupe « Jean-Louis Masson » vous n'aurez pas notre identité
DailyMotion: 1ère position de la vidéo de son intervention sur RMC, vue plus de 34000 fois en moins de 4 heures.
TWITTER: ashtag « #MASSON » . Pour les non-pratiquants, le « ashtag » placé dans un Tweet permet de d'améliorer le référencement en cas de recherche de Tweets à partir d'un mot clé.
Pour le fun, voici la vidéo de l'interview >
Auteur: QSN-DigiTal / Frederic Foschiani / http:/
MAAF: exemple de campagne collaborative sur les réseaux sociaux
May 11, 2010 par FREDERIC FOSCHIANI
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La compagnie d'assurances MAAF prolonge ses publicités TV par une campagne sur les réseaux sociaux, toujours dans le même esprit, mais en s'appuyant cette fois sur les résultats d'un sondage Opinion Way commandé par l'assureur et Métro, où 93% des personnes interrogées se considèrent comme râleurs.
Maaf saisie donc l'opportunité d'interagir avec les internautes pour jouer sur sa e-Réputation.
L'opération consiste à organiser le championnat de France des râleurs en mettant à disposition une chaîne YouTube dédiée à l'évènement: http:/
Chaque internaute peut ainsi poster sa vidéo pour râler librement . À l’issue du concours, un jury procèdera à l'élection du champion de France des râleurs. Les 3 premiers « champions », en plus de leur prix, apparaitront dans un prochain spot de pub.
Le procédé qui consiste à demander aux internautes de participer en faisant preuve de créativité n'a rien de novateur mais reste généralement terriblement efficace. Les marques peuvent ainsi valoriser leur eréputation en permetttant aux internautes d'associer leur image à un ton décalé.
Souvenons-nous de Doritos aux Etats-Unis qui avait proposé un concours de vidéos similaire, déjà sur YouTube, avec à la clef une diffusion du clip lauréat pendant la finale du SuperBowl!
Bien sûr, il n'y a rien de comparable en terme d'audience entre la finale du SuperBowl et la participation à une pub Maaf...mais le principe reste attrayant pour des internautes toujours plus enclins à s'exprimer librement et des marques qui comprennent enfin l'intérêt qu'elles peuvent en tirer pour leur eRéputation.
Auteur: QSN-DigiTal / Frederic Foschiani / http:/
L'entreprise intègre-t-elle une stratégie de présence sur les réseaux sociaux?
April 24, 2010 par FREDERIC FOSCHIANI
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Votre entreprise intègre-t-elle une stratégie de présence sur les réseaux sociaux dans ses priorités?
Répondez au questionnaire sur le groupe LinkedIn de QSN-DigiTal et consultez les résultats en direct:
Quelle eReputation avez-vous?
April 21, 2010 par FREDERIC FOSCHIANI
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Installez l'application Facebook de QSN-DigiTal et répondez aux quizz pour connaître votre eReputation! http:/
Le 21ème siècle sera-t-il le siècle des réseaux sociaux?
April 15, 2010 par FREDERIC FOSCHIANI
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Le 20ème siècle a connu de nombreuses révolutions technologiques ayant un impact social certain, et pour n’en citer qu’une: internet. Si certains y voient la pire création de l’homme, je pense exactement le contraire. Bien sûr, certaines utilisations d’internet sont contestables. Mais ne remettons pas en cause l’outil plutôt que son utilisation. Voyons plutôt cet outil comme un révélateur de nos usages et un formidable outil d’analyse de l’évolution de nos comportements, même si il y contribue également.
La 1ère décennie du 21ème siècle est extrêmement révélatrice de l’accélération des changements de nos comportements y compris de l’usage qui est fait d’internet. Encore une fois, les services mis à disposition peuvent susciter la demande. Malgré tout, passé la phase de découverte, un service sans réelle valeur ajoutée perdra rapidement de son intérêt et disparaitra.
L’exemple des réseaux sociaux est particulièrement remarquable. Les premiers réseaux ont trouvé très vite un écho favorable auprès des tranches d’âges plutôt jeunes sous l’angle principalement des jeux. Puis de nouveaux réseaux sont arrivés, destinés à d’autres populations ou pour d’autres centres d’intérêts. Aujourd’hui, les réseaux sociaux trouvent leurs clientèles parmi toutes les tranches d’âges de la population. Les jeunes, « early adopters » par nature, ont entrainé leurs ainés dans leur sillage. A tel point que sur les 3 dernières années, ce sont les personnes agées de plus de 25 ans qui connaissent la progression la plus importante en terme d’adhésion à des réseaux sociaux.
A n’en pas douter, ce phénomène ira croissant avec l’évolution des mentalités, l’arrivée de nouveaux services et les attentes toujours plus exigeantes des consommateurs que nous sommes. Bien sûr, l’écart n’est pas encore comblé entre toutes les tranches d’âges. Mais alors qu’il y a encore 3 ans, on peut considérer que la « fracture » générationnelle se faisait autour de 25 ans, aujourd’hui, elle est plus proche de 50 ans. Reculer ce fossé générationnel à ce point en seulement 3 ans est incroyable et pourtant la tendance est là pour durer.
Cette étude faite sur le média que souhaiterait privilégier chaque tranche d’âge si elle devait faire un choix entre internet et la télévision est éloquent. Internet est plébiscité avant 45ans et la TV reste le média classique au-delà. Prenons le pari, que dans moins de 3 ans, internet sera plébiscité bien au-delà de 45 ans. Mais nous constaterons certainement alors des différences de comportements en fonction des moyens d’utilisation d’internet et de ses usages: internet via le téléphone, les consoles de jeux, la télévision,…
Alors qu’il y a seulement moins de 15 ans, toutes les sociétés n’étaient pas encore équipées d’emails, cela fait maintenant plusieurs années que nous sommes tous débordés d’emails et que l’on entend régulièrement la fameuse sentence: « mais comment faisait-on avant? ». Ce fameux bon vieux temps ou l’email n’existait pas.
Peut être que dans un futur proche nous le saurons de nouveau puisque la dernière édition du « Internet Status Report » de Morgan Stanley montre qu’au niveau mondial, le nombre d’utilisateurs des réseaux sociaux a dépassé celui des utilisateurs de courrier électronique avec 800 millions d’utilisateurs, Facebook en ayant la moitié à lui seul. Oui, Facebook compte plus d’inscrits qu’un pays comme les Etats-Unis compte de citoyens!
Auteur: QSN-DigiTal / Frederic Foschiani / http:/
Baromètre mensuel Internet et réseaux sociaux : Février 2010
March 30, 2010 par FREDERIC FOSCHIANI
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Selon la dernière étude Médiamétrie, plus de 35 millions de personnes âgées de 11 ans et plus se sont connectées à Internet au cours du dernier mois (35,3 millions) soit 66,2% de la population. Le nombre d’internautes progresse de 8% par rapport à février 2009.
Plus de 29 millions d’internautes (29 202 000) ont effectué des
recherches sur des moteurs. En moyenne, ils ont réalisé 76 requêtes chacun. Parmi les
recherches ayant abouti à la consultation d’au-moins une page d’un site Internet, 95%
proviennent du référencement naturel.
Sans surprise, les plus fortes progressions de mots-clés sont liées à l'actualité. Toutefois, il ne s'agit que d'une actualité People: « la ferme célébrité en afrique » a été recherché par 6 fois plus d’internautes qu’en janvier et « mickael vendetta » arrive au 2ème rang des plus fortes progressions (+230%). « stardoll », site communautaire sur lequel les internautes peuvent
habiller des poupées célébrités, enregistre la 3ème plus forte progression avec +161%
d’internautes ayant recherché ce mot-clé par rapport à janvier
Les réseaux sociaux et plateformes de blogs représentent plus de 16,5% des 30 sites les plus visités en France. Le positionnement de la plupart de ces sites est en hausse par rapport au mois dernier.
Facebook se hisse d'une place et passe à la 2ème place, entre Google et MSN,
YouTube passe de la çème à la 7ème place,
Overblog, 19ème, recule d'une place,
DailyMotion passe de la 24ème place à la 23ème,
Blogger passe de la 30ème place à la 27ème
Ce trafic croissant des réseaux sociaux permet de faire de ces supports de véritables supports publicitaires qui intéressent de plus en plus les marques. Ainsi, parmi les 50 sites supports de publicité, le trafic de visiteurs uniques place Facebook en 2ème place, YouTube en 6ème place et DailyMotion en 19ème place.
Auteur: QSN-DigiTal / Frederic Foschiani / http:/
Les internautes doivent veiller aux règles de prudence sur les réseaux sociaux
March 12, 2010 par FREDERIC FOSCHIANI
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Si la progression des usages des réseaux sociaux est globalement positive pour les professionnels comme pour les particuliers, il faut rappeler une fois de plus que se créer une identité numérique n'est pas neutre.
La facilité donnée à chacun de s'ouvrir au monde laisse oublier les règles de sécurité de base qu'il convient d'adopter lors des échanges avec des personnes que nous ne connaissons que par l'intermédiaire de leur profil numérique.
Il est curieux de constater à quel point certains peuvent se livrer facilement et rapidement aux autres par l'intermédiaire d'un écran et d'un clavier, oubliant toute règle de prudence élémentaire.
Chaque parent ne répète-t-il pas à ses enfants de ne pas parler à un inconnu et à fortiori de le suivre?
Cette différence de comportement avec le monde réel est facilement vérifiable au quotidien. Dans la rue, dans les transports en communs, dans les magasins,...les gens se parlent-ils sans se connaître? Révèlent-ils leur identité, leur adresse, leurs hobbies, et certains de leurs secrets les plus intimes après 30 secondes de conversation? Proposent-ils à un inconnu de consulter leur répertoire téléphonique ou leur album photos? Est ce que chacun laisse sa porte et ses fenêtres ouvertes même en son absence?
Les exemples sont nombreux de comportements radicalement différents entre les relations réelles et les relations dématérialisées. Combien de faits divers faudra-t-il pour que les règles de prudence habituelles soient enfin appliquées sur les réseaux sociaux ou autres forums?
L'intervention récente des pouvoirs publics britanniques nous montre que face à l'imprudence constante des comportements des internautes et notamment des adolescents, c'est l'état qui va essayer de forcer le respect de certaines règles.
L'AFP révèle en effet que les autorités britanniques ont demandé à Facebook de doter ses pages Web d'un "bouton d'alerte", après la mort d'une adolescente tuée par un homme rencontré sur ce réseau social.
Ce bouton permettrait aux enfants d'obtenir en un clic l'aide immédiate de la police s'ils pensent être en danger. Les autorités britanniques de protection de l'enfance font pression sur Facebook et d'autres réseaux sociaux pour qu'ils le mettent en place.
Les appels en faveur de ce dispositif se sont intensifiés après l'enlèvement, le viol et le meurtre d'Ashleigh Hall, 17 ans. Son meurtrier avait utilisé une fausse identité sur Facebook pour entrer en relation avec elle.
Harriet Harman, la présidente de la chambre des Communes, a déclaré jeudi que des membres du gouvernement faisaient pression sur Facebook pour qu'il adopte ce dispositif.
Cette volonté du gouvernement est louable en voulant donner accès à chacun à un service d'alerte. Faut-il encore que l'internaute ressente un danger pour actionner cette alerte! Or, les comportements et ce dernier exemple dramatique nous montrent que le problème réside justement dans l'absence de perception de la dangerosité.
Une fois de plus, l'état ne pourra pas résoudre des situations, malgré la meilleure volonté, dès lors que les causes du problème reviennent davantage au devoir d'éducation des parents.
Le web communautaire est réellement l'une des plus belles évolutions depuis l'apparition d'internet, faisons en sorte de ne pas gâcher ce média.
Auteur: QSN-DigiTal / Frederic Foschiani / http:/
Les réseaux sociaux et les entreprises
March 10, 2010 par FREDERIC FOSCHIANI
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Il y a 3 ans, il fallait être sur Second Life. Aujourd'hui, il faut être sur Facebook et Twitter - à cette différence près que la tendance semble être plus durable. En Europe, ce sont 71% des entreprises du classement Fortune 500 qui utilisent Twitter d'une manière ou d'une autre, et 52% qui disposent de comptes Facebook. En moyenne, une entreprise poste 27 fois par semaine sur Twitter, et affiche 3,6 contributions hebdomadaires sur Facebook. (Source : LMI)
Bien sûr, ces chiffres concernent les grands groupes internationaux. Le taux d’utilisation des réseaux sociaux par les PME et les grandes entreprises en général n’est pas comparable. Pourquoi ? Vraisemblablement par manque de compétences sur le sujet et de connaissance de l’évolution des tendances des consommateurs. La recherche de l’innovation marketing n’étant pas forcément une priorité dans des groupes ayant une approche historique du marketing beaucoup plus traditionnelle et n’ayant pas forcément les ressources nécessaires.
Toutefois, il est grand temps pour l’ensemble de nos entreprises, petites, moyennes et grandes, d’intégrer ces médias dans leur stratégie marketing globale d’acquisition et de fidélisation. Notre époque implique la nécessité d’aller chercher les clients ou ils se trouvent, d’aller à leur rencontre et de plus en plus sur les réseaux sociaux. Les grandes marques qui étaient encore réticentes à afficher leur présence sur les réseaux ont dûes s’y résoudre sous la pression des internautes. Ceux-ci n’attendent pas pour créer des groupes de fans d’une marque ou des groupes de collaborateurs ou d’ex-collaborateurs d’une entreprise. Plutôt que de voir leur marque vivre une vie parallèle, en dehors l’entreprise au risque de voir leur e-reputation prendre une tournure non souhaitée, certains grands groupes se sont résignés à gérer leur présence sur les groupes sociaux et entamer ainsi le dialogue avec leurs clients. Pour d’autres, la décision ne fut pas contrainte mais était vraiment la conséquence d’une véritable réflexion stratégique.
Les grands groupes ont désormais compris pour la plupart l’intérêt d’être présents sur les réseaux sociaux. Mais ils ne doivent pas en avoir l’exclusivité. Leur démarche doit servir d’exemple mais en aucun cas faire croire qu’il s’agit là d’un phénomène dédié à une élite. Ces grands groupes en recherche constante de rentabilité ont bien compris le double intérêt d’utilisation de ces réseaux : impact sur la réputation et des coûts extrêmement accessibles.
Ces raisons suffisent à motiver les autres entreprises d’adopter la même approche.
Si, pour des raisons de budget, très peu d’entreprises peuvent s’offrir une campagne de pub TV ou radio, TOUTES pourraient être présentes sur les réseaux sociaux.
La seule réelle contrainte pour une présence sur ces réseaux reste la valeur ajoutée que proposera la société et le temps qu’elle peut y consacrer.
Etre présent sur les réseaux sociaux ne doit pas être une fin en soi, mais une décision mûrement réfléchie dans une démarche stratégique globale.
Quels sont les objectifs ? Que veut-on en faire sur les réseaux sociaux? Quelle est la stratégie recherchée : image, notoriété, vente, fidélisation, service ? Quelle est la cible ?
Cette étape permettra de définir l’approche digitale retenue, les réseaux sur lesquels l’entreprise doit être présente et avec quelle proposition de valeur ?
Pour atteindre les objectifs identifiés, il faut ensuite respecter les fondamentaux : comment rendre sa marque visible avec un contenu de qualité et à valeur ajoutée !
C’est la partie la plus chronophage qui peut bien souvent être un frein à la mise en place d’une présence sociale. Quelles compétences, quelles ressources et quelle volonté d’engagement l’entreprise est-elle prête à investir ? Si le budget d’une campagne sur un réseau social est sans commune mesure avec un budget de campagne sur un média off-line, la mise en place de ressources dédiées est un coût indirect mais néanmoins impactant dans certains cas. La solution est alors d’avoir recours à une agence spécialisée pouvant à la fois mettre en place et gérer les campagnes avec un Community Manager dédié et expérimenté.
Les entreprises ne doivent plus se poser la question d’être ou ne pas être présent sur les réseaux sociaux mais réellement comment y assurer une présence efficace.
Auteur: QSN-DigiTal / Frederic Foschiani /
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